Signaler des contenus et réclamations
Voici comment signaler des contenus illégaux ou des infractions à nos Règles de la communauté, comment nous prenons nos décisions et comment vous pouvez contester une décision (règlement sur les services numériques, règlement (UE) 2022/2065).
Signaler
- Dans l’appli : touchez le nom du joueur et choisissez « Signaler ».
- Avis : sur la page du jeu, touchez « Signaler » sous l’avis.
- Par e-mail : legal@ariggato.com, objet « Signalement ».
Pour que nous puissions agir rapidement, nous avons besoin de :
- Quoi et où : le nom du joueur, le jeu et, si possible, une capture d’écran ;
- Pourquoi : une courte explication indiquant pourquoi le contenu est illégal ou enfreint nos règles ;
- Qui vous êtes : votre nom et votre adresse e-mail (sauf pour les signalements de contenus pédopornographiques, que vous pouvez aussi envoyer anonymement) ;
- Confirmation : une déclaration indiquant que vos informations sont exactes à votre connaissance.
Vous recevez un accusé de réception et êtes informé de notre décision.
Comment nous décidons
Des membres de notre équipe examinent chaque signalement avec soin, objectivité et rapidité, en traitant en priorité ceux qui concernent des enfants et la violence. Des filtres automatisés nous aident à détecter les problèmes ; les décisions de suspension de comptes sont toujours prises par un humain. Si nous soupçonnons une infraction pénale menaçant la vie ou la sécurité d’une personne, nous informons immédiatement les autorités compétentes.
Si nous prenons une mesure contre un contenu ou un compte, la personne concernée reçoit un exposé des motifs : ce que nous avons décidé, sur quelle base, si des moyens automatisés ont été utilisés et quelles voies de recours sont disponibles.
Réclamations contre une décision
Vous pouvez déposer gratuitement une réclamation dans un délai de six mois si nous avons
- supprimé ou restreint un contenu que vous avez publié,
- suspendu ou restreint votre compte,
- ou n’avons pris aucune mesure à la suite de votre signalement.
Pour cela, utilisez le bouton « Object » sur la décision dans le Hub (Profile → Notices), répondez à l’e-mail de notre décision ou écrivez à legal@ariggato.com, objet « Réclamation ». Une personne de notre équipe – et non un système automatisé – réexamine le dossier, si possible une personne qui n’a pas participé à la décision initiale. S’il s’avère que nous nous sommes trompés, nous annulons la mesure sans retard injustifié.
Autres possibilités
- Règlement extrajudiciaire des litiges : vous pouvez vous adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges certifié au titre de l’art. 21 DSA. La Commission européenne en publie la liste sur son site consacré au règlement sur les services numériques.
- Tribunaux : vous pouvez toujours saisir la justice.
- Autorités : vous pouvez déposer une plainte à notre sujet auprès du coordinateur pour les services numériques de votre pays.
Droits d’auteur et marques
Si un contenu sur ARI GG ATO porte atteinte à vos droits, envoyez un signalement comme décrit ci-dessus, accompagné d’une preuve de vos droits, à legal@ariggato.com.
Transparence
Une fois par an, nous publions le nombre de signalements, de mesures et de réclamations et la façon dont nous avons décidé.
Points de contact
- Pour les autorités et la Commission européenne : legal@ariggato.com
- Pour les utilisateurs : support@ariggato.com
- Langues : estonien, anglais, allemand
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026