Жалобы на контент и обжалование

Здесь описано, как сообщить о незаконном контенте или нарушениях наших Правил сообщества, как мы принимаем решения и как вы можете оспорить решение (Акт о цифровых услугах, Регламент (ЕС) 2022/2065).

Как сообщить

• В приложении: Нажмите на имя игрока и выберите «Пожаловаться».
• Отзывы: На странице игры нажмите «Пожаловаться» под отзывом.
• По электронной почте: legal@ariggato.com, тема «Жалоба».

Чтобы мы могли быстро принять меры, нам нужны:

1. Что и где: имя игрока, игра и, по возможности, снимок экрана;
2. Почему: краткое объяснение, почему контент незаконен или нарушает наши правила;
3. Кто вы: ваше имя и адрес электронной почты (кроме сообщений о материалах сексуального насилия над детьми, которые можно отправить и анонимно);
4. Подтверждение: заявление о том, что ваши сведения, насколько вам известно, верны.

Вы получите подтверждение получения и узнаете, какое решение мы приняли.

Как мы принимаем решения

Сотрудники нашей команды проверяют каждую жалобу тщательно, объективно и оперативно, в первую очередь жалобы, касающиеся детей и насилия. Автоматические фильтры помогают нам выявлять проблемы; решения о блокировке аккаунтов всегда принимает человек. Если мы подозреваем преступление, угрожающее жизни или безопасности человека, мы немедленно сообщаем об этом в компетентные органы.

Если мы принимаем меры в отношении контента или аккаунта, затронутое лицо получает обоснование: какое решение мы приняли, на каком основании, использовались ли автоматизированные средства и какие есть возможности правовой защиты.

Обжалование решения

Вы можете бесплатно подать жалобу в течение шести месяцев, если мы

• удалили или ограничили размещённый вами контент,
• заблокировали или ограничили ваш аккаунт или
• не приняли мер по вашей жалобе.

Для этого воспользуйтесь кнопкой «Возразить» у решения в Хабе (Профиль → Уведомления), ответьте на наше письмо с решением или напишите на legal@ariggato.com, тема «Обжалование». Сотрудник нашей команды — а не автоматизированная система — повторно рассмотрит дело, по возможности тот, кто не участвовал в первоначальном решении. Если окажется, что мы ошиблись, мы без неоправданной задержки отменим принятую меру.

Другие возможности

• Внесудебное урегулирование споров: Вы можете обратиться в орган внесудебного урегулирования споров, сертифицированный согласно ст. 21 DSA. Европейская комиссия публикует их список на своём сайте об Акте о цифровых услугах.
• Суды: Вы всегда можете обратиться в суд.
• Органы власти: Вы можете подать жалобу на нас координатору цифровых услуг в вашей стране.

Авторские права и товарные знаки

Если контент на ARI GG ATO нарушает ваши права, отправьте жалобу, как описано выше, вместе с подтверждением ваших прав на legal@ariggato.com.

Прозрачность

Раз в год мы публикуем, сколько было жалоб, принятых мер и обжалований и какие решения мы приняли.

Контактные пункты

• Для органов власти и Европейской комиссии: legal@ariggato.com
• Для пользователей: support@ariggato.com
• Языки: эстонский, английский, немецкий

Последнее обновление: 4 октября 2026 г.