Inhoud melden en klachten

Hier lees je hoe je illegale inhoud of overtredingen van onze communityrichtlijnen meldt, hoe we beslissen en hoe je een besluit kunt aanvechten (digitaledienstenverordening, Verordening (EU) 2022/2065).

Melden

• In de app: Tik op de spelersnaam en kies “Melden”.
• Reviews: tik op de spelpagina onder de review op ‘Melden’.
• Per e-mail: legal@ariggato.com, onderwerp “Melding”.

Zodat we snel kunnen handelen, hebben we nodig:

1. Wat en waar: de spelersnaam, de game en, als het kan, een screenshot;
2. Waarom: een korte uitleg waarom de inhoud illegaal is of onze regels overtreedt;
3. Wie je bent: je naam en e-mailadres (behalve bij meldingen van materiaal van seksueel misbruik van kinderen; die kun je ook anoniem sturen);
4. Bevestiging: een verklaring dat je gegevens naar beste weten juist zijn.

Je krijgt een ontvangstbevestiging en hoort wat we hebben besloten.

Hoe we beslissen

Mensen in ons team beoordelen elke melding zorgvuldig, objectief en snel, met meldingen over kinderen en geweld als eerste. Geautomatiseerde filters helpen ons problemen te herkennen; besluiten om accounts te blokkeren worden altijd door een mens genomen. Vermoeden we een strafbaar feit dat iemands leven of veiligheid bedreigt? Dan informeren we direct de bevoegde autoriteiten.

Als we maatregelen nemen tegen inhoud of een account, krijgt de betrokkene een motivering: wat we hebben besloten, op welke grond, of er geautomatiseerde middelen zijn gebruikt, en welke mogelijkheden er zijn om daartegen op te komen.

Klachten over een besluit

Je kunt binnen zes maanden gratis een klacht indienen als we

• inhoud die jij hebt geplaatst hebben verwijderd of beperkt,
• je account hebben geblokkeerd of beperkt, of
• niets hebben gedaan met je melding.

Je kunt daarvoor de knop “Object” bij het besluit in de Hub gebruiken (Profile → Notices), op de e-mail met ons besluit antwoorden of schrijven naar legal@ariggato.com, onderwerp “Klacht”. Een persoon uit ons team – geen geautomatiseerd systeem – bekijkt de zaak opnieuw, zo mogelijk iemand die niet bij het oorspronkelijke besluit betrokken was. Blijkt dat we ons hebben vergist? Dan draaien we de maatregel onverwijld terug.

Andere mogelijkheden

• Buitengerechtelijke geschillenbeslechting: Je kunt je wenden tot een instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting die is gecertificeerd volgens art. 21 DSA. De Europese Commissie publiceert een lijst op haar website over de digitaledienstenverordening.
• Rechter: Je kunt altijd naar de rechter stappen.
• Autoriteiten: Je kunt klachten over ons indienen bij de digitaledienstencoördinator in jouw land.

Auteursrecht en merken

Maakt inhoud op ARI GG ATO inbreuk op jouw rechten? Stuur dan een melding zoals hierboven beschreven, samen met een bewijs van je rechten, naar legal@ariggato.com.

Transparantie

Eén keer per jaar publiceren we hoeveel meldingen, maatregelen en klachten er waren en hoe we hebben beslist.

Contactpunten

• Voor autoriteiten en de Europese Commissie: legal@ariggato.com
• Voor gebruikers: support@ariggato.com
• Talen: Ests, Engels, Duits

Laatst bijgewerkt: 28 september 2026