Скарги на вміст і оскарження

Тут пояснюється, як повідомити про незаконний вміст або порушення наших Правил спільноти, як ми ухвалюємо рішення та як ви можете оскаржити рішення (Акт про цифрові послуги, Регламент (ЄС) 2022/2065).

Подання скарги

• У застосунку: Натисніть на ім’я гравця і виберіть «Поскаржитися».
• Відгуки: На сторінці гри натисніть «Поскаржитися» під відгуком.
• Електронною поштою: legal@ariggato.com, тема «Скарга на вміст».

Щоб ми могли діяти швидко, нам потрібно:

1. Що і де: ім’я гравця, гра та, за можливості, знімок екрана;
2. Чому: коротке пояснення, чому вміст є незаконним або порушує наші правила;
3. Хто ви: ваше ім’я та адреса електронної пошти (крім повідомлень про матеріали сексуального насильства над дітьми, які ви також можете надіслати анонімно);
4. Підтвердження: заява про те, що ваша інформація, наскільки вам відомо, є точною.

Ви отримаєте підтвердження отримання та дізнаєтеся, яке рішення ми ухвалили.

Як ми ухвалюємо рішення

Люди з нашої команди розглядають кожну скаргу ретельно, об’єктивно й оперативно, першочергово — скарги, що стосуються дітей і насильства. Автоматизовані фільтри допомагають нам виявляти проблеми; рішення про блокування акаунтів завжди ухвалює людина. Якщо ми підозрюємо злочин, що загрожує чиємусь життю чи безпеці, ми негайно повідомляємо компетентні органи.

Якщо ми вживаємо заходів щодо вмісту чи акаунта, особа, якої це стосується, отримує обґрунтування: яке рішення ми ухвалили, на якій підставі, чи застосовувалися автоматизовані засоби та які засоби правового захисту доступні.

Оскарження рішення

Ви можете безкоштовно подати оскарження протягом шести місяців, якщо ми

• видалили або обмежили опублікований вами вміст,
• заблокували або обмежили ваш акаунт, або
• не вжили заходів за вашою скаргою.

Для цього скористайтеся кнопкою «Оскаржити» біля рішення в Hub (Профіль → Повідомлення), дайте відповідь на наш лист із рішенням або напишіть на legal@ariggato.com, тема «Оскарження». Людина з нашої команди – а не автоматизована система – ще раз розгляне справу, за можливості та, хто не брав участі в первісному рішенні. Якщо виявиться, що ми помилилися, ми без невиправданої затримки скасуємо вжитий захід.

Інші можливості

• Позасудове врегулювання спорів: Ви можете звернутися до органу позасудового врегулювання спорів, сертифікованого відповідно до ст. 21 DSA. Європейська Комісія публікує їх перелік на своєму вебсайті, присвяченому Акту про цифрові послуги.
• Суди: Ви завжди можете звернутися до суду.
• Органи влади: Ви можете подати скаргу на нас Координатору цифрових послуг у вашій країні.

Авторські права та торговельні марки

Якщо вміст на ARI GG ATO порушує ваші права, надішліть скаргу, як описано вище, разом із доказом ваших прав на legal@ariggato.com.

Прозорість

Раз на рік ми публікуємо, скільки було скарг, заходів і оскаржень і які рішення ми ухвалили.

Контактні пункти

• Для органів влади та Європейської Комісії: legal@ariggato.com
• Для користувачів: support@ariggato.com
• Мови: естонська, англійська, німецька

Останнє оновлення: 4 жовтня 2026 р.